sk-ii エッセンスの新たな開設

商品の活用シーンを広げることで常に新たな情報を提供し、お客様を離さないショップになることができるのです。
熱心に感想を送ってくれたり、繰り返し購入してくれるファンがあってこそ、あなたのショップは伸びていくことができるのです。
ファンの存在って、ありがたいですね。
「顧客の上位20%が、利益の80%をもたらしている」ということになります。
驚くべきことに、割合は多少異なりますが、業種や販売形態を問わずあてはまる場合が多いのです。
つまり、あなたのショップでも、お客様の中で特に熱心な20%の方に働きかけることにより、利益を大きく伸ばすことができるのです。
これらの方へは個別にメッセージを送りましょう。
将来にわたって、あなたとあなたのショップを支えてくれる方になるはずです。
その努力があってこそ、ファンがさらにあなたのことを応援してくれるようになります。
より熱心なフアンを得るには、ファンが求めている商品構成を考えておくことが大切です。
あなたを信頼しているお客様は、多少高価格でも、高品質の商品を望んでいるかもしれません。
それなのに、低価格商品にこだわり続ければ、販売機会を失ってしまいます。
こうした「ファンが求めている商品を用意する」という姿勢は、ファンの熱意をより高めることにつながります。
「この店長は、期待に応えてくれる人だ」という信頼が生まれるのです。
これは何ものにも代えがたい財産です。
より熱心なファンを持つことは、ショップの末永い繁栄にとっての最重要課題です。
そのためには、ファンの声に真撃に耳を傾けましょう。
新規客の声を聞くことも大切ですが、あなたの商品を使い込んでいる人の視点は、より核心を突いている場合が多いのです。
定期的にアンケートを取り、愛用者の声に耳を傾ければ、お客様はあなたのヒントになることをたくさん教えてくれます。
あなたがそれに応えることができれば、さらに信頼を寄せられることでしょう。
最近は、個人でブログを持っている人が急速に増えています。
更新が容易なためどんどん新たな情報が発信され、大きな影響力を持つようになっているのです。
あなたのお客様にも、あなたのショップを話題にしてもらいましょう。
話題になるほど、ショップへのアクセスも増えますし、既存のお客様も熱心なファンになっていきます。
でもお客様は、あなたのことばかり考えているわけではありません。
むしろ、多忙な日常を送っている人ばかりですから、話題にしてもらうには工夫が必要です。
難しい言葉を並べてもなかなか話題になりませんから、あなたのショップの特徴を簡単に表したフレーズを教えてあげましょう。
その際、ショップの特徴を複数含めることがポイントになります。
特徴を表した簡単なフレーズができたら、ショップやメルマガに掲載しましょう。
この工夫一つで、お客様の印象に残り、話題にされやすくなるのです。
話題にしてくれたお客様は、こちらからも積極的にメルマガなどで紹介して、感謝の心を伝えましょう。
それには、お客様へのメルマガなどで、「あるサイトでこんな風に話題にしていただきました。
うれしいです」と書いてみてください。
お客様は、「あ、そうか。
この人は話題にされるとうれしく感じる人なんだな」と思います。
すると、不思議なことにその時からあなたのことに興味がわくのです。
そして話題にしたくなります。
こうすると、あなたのショップが連鎖的に話題にされやすくなるのです。
試してみてくださいね。
さらに、紹介してくれた方に割引券などを進呈するのも効果的です。
ただし、お客様との信頼関係が築けていない場合は、モノで釣られるような感じを持たれて逆効果です。
こういった仕組みは、お客様一人ひとりとの交流があってこそ、効果を発揮すると知っておいてください。
ファンになるほど、ショップの動向が気になるものです。
「売れてるのかな……」「次はどんな新商品が出るのだろう」と気を揉んだお客様が、あなたのショップに対して、もどかしい思いをしていても不思議ではありません。
こういったお客様の気持ちを刺激し、リピート購入の意欲を盛り上げましょう。
新商品の開発に参加してもらうのです。
まず、商品開発専用の掲示板を用意します。
そこへ商品についての不満点や改善点、解決するためのアイデアを書き込んでもらうのです。
必ず何かのヒントになるはずです。
そうして新商品ができたら、真っ先に宣伝してくれるのは開発に参加したお客様です。
自分の意見が反映されているから、お客様はうれしいですよね。
もちろん、お礼の品を贈るのも忘れずに。
商品の意見に限らず、新しい料理のレシピや商品の変わった使い方などを書き込んでもらうのも良いでしょう。
積極的なお客様の活躍の場を設ければ、ファンになってもらえます。
一度ファンになったお客様は、熱心なリピーターになることでしょう。
ちなみに、このアイデアはいい新商品のアイデアが浮かばない時にも役立ちます。
ヒット商品は、お客様の声をもとにできることも多いのです。
ぜひ試してみましょう。
あなたのショップの商品数が多い場合、一度買ったお客様がすべての商品のことを知っているとは限りません。
そんな時、季節に合わせた商品の勧め方を行えば、新たな商品としてお客様に目を留めてもらうことができますから、リピーターとなる可能性が上がります。
春ならば入学、就職、引っ越し、運動会。
夏ならば家族旅行、帰省、キャンプなど。
お客様にとっての関心事はさまざまです。
それらとあなたの商品に何か関連性がないかを考えてみてください。
次のような展開が考えられます。
さらに、季節感に合わせた利用シーンで商品をまとめてみるのも効果的です。
「真夏につけたい腕時計」「紅葉狩りに便利なグッズ特集」「冬の冷え性対策」など、季節によって商品の使い方が広がるような提案をしていけば、一度買ったお客様の購入機会がさらに増えることでしょう。
予定していた日に商品が届かないことほど、お客様の信用を失うことはありません。
出荷しただけで安心してはいけません。
商品の到着をお客様がずっと待っていることを、忘れないでいてくださいね。
特に、お客様の記念日に到着が間に合わなかったら致命的です。
著者があるショップに注文したところ、翌日に商品が届きました。
これを聞いた知人が、同じょうに翌日届くと思って注文したのですが、到着は3日後だったのです。
それも、その商品が必要だった家族の記念日が過ぎた後に……。
知人とは気まずくなってしまいました。
期待するほうが悪いとも言えます。
しかし、それくらいお客様は自分の都合に合わせて考えている、ということを知っておくべきです。
対策としては、お客様に配送のルールを明示すること。
「〇時までのご注文は、当日出荷します」「宅配便の配達日数は別表の通りです」「迅速な配達を心掛けていますが、予期しないトラブルが起こることも考えられますので余裕をもってご注文ください」などと、注文ページや注文確認メールに明記すべきです。
その上で、注文が多数予想される時期には発送のアルバイトを依頼するなど、お客様の期待を裏切らない対応を心掛けてください。
客様におトク感を与えられることですが、利点ばかりではありません。
ポイント制度の利用には、お客様に登録をしてもらう必要があるのですが、「パスワード」をいちいち覚えるのは面倒です。

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